Kontakt

MOLIMO PROČITAJTE:
Prije nego što nas nazovete ili nas kontaktirate putem e-maila, pročitajte ČESTA PITANJA KOD KUPNJE , u 95% slučajeva odgovor na vaše pitanje već je odgovoren i možete uštedjeti vrijeme pozivanjem ili pisanjem.

Ako odgovor na vaše pitanje nije naveden, pišite nam ili nas nazovite u radno vrijeme navedenog ispod i rado ćemo vam pomoći.
Hvala vam.

Telefon: 097 721 9399 (od pon. do pet. od 9h do 13h)
E-mail: info@PunKufer.com
(možete nam pisati i tako, da ispunite donji okvir)




 

Česta pitanja kod kupnje

Kako mogu platiti?

Plaćanje se može izvršiti s UPN nalozima na račun, sa PayPal računom ili putem kreditne platne kartice (MasterCard, Visa, American Express) i Diners karticom

Kada ste dostupni?

Dostupnost naših telefona je od ponedjeljka do petka od 9 do 13 sati, u subotu i nedjelju smo izvan dosega. U navedenom vremenu također ćete dobiti odgovore na vaša pitanja, koja će biti poslana na naš e-mail.

Dostavljate li u Hrvatsku

Naravno i još to, da je narudžba iznad 750 Kn besplatna.

Koje je vrijeme isporuke?

Rok isporuke je 5 do 10 radnih dana od primitka uplate (subota i nedjelja nisu radni dan). Proizvod je otpremljen kada primimo Vašu uplatu, imajte na umu da je ponekad potrebno imati jedan radni dan kako bi iznos primljene uplate bio prikazan na našem TRR-u. Plaćanje kreditnom karticom, debitne kartice ili PayPal plaćanja se odmah primaju, tako da se narudžba obrađuje istog radnog dana ako naručite unutar našeg radnog vremena, što je od 9h do 13h.

Koliki su troškovi dostave?

Za kupnju iznad 750 Kn troškovi dostave su besplatni. Troškovi dostave do 750 Kn ovise o težini i vrijednosti narudžbe. Naš sustav automatski izračunava vaše troškove dostave i navodi ih pored stavki u vašoj košarici za kupnju. Cijeno vaše poštarine ćete pronaći dodavanjem proizvoda u košaricu, a zatim klikom na “košaricu” ili “plaćanje”.

Mogu platiti putem preuzimanja?

Ne, ovo nije moguće. Plaćanje koje nudimo je plaćanje putem bankovnog transfera, plaćanje putem PayPal-a, kreditne kartice i Diners kartice.

Kada dobijem naručene proizvode?

Rok isporuke je 5 do 10 radnih dana od primitka uplate (subota i nedjelja nisu radni dan). Proizvod je otpremljen kada primimo Vašu uplatu, imajte na umu da je ponekad potrebno imati jedan radni dan kako bi iznos primljene uplate bio prikazan na našem TRR-u. Plaćanje kreditnom karticom, debitne kartice ili PayPal plaćanja se odmah primaju, tako da se narudžba obrađuje istog radnog dana ako naručite unutar našeg radnog vremena, što je od 9h do 13h.

Mogu li osobno preuzeti proizvode?

Ne, osobno preuzemanje nije moguće. Mi smo online trgovina, tako da se svi proizvodi šalju poštom, ali nudimo besplatan povrat, što znači da ako proizvod nije ono što ste očekivali, možete ga besplatno vratiti. Pročitajte uvjete povrata proizvoda.

Gdje mogu vidjeti proizvode?

Na našoj internetskoj stranici. Osobni posjet nije moguć jer smo on-line trgovina koja ne koristi skupe salone tako da Vam možemo ponuditi niže cijene. Ako sumnjate u to, da proizvod neće biti ono što ste očekivali, možete ga besplatno vratiti.. Pročitajte uvjete povrata proizvoda.

Zanima me više o proizvodu ili ima ...?

Sve informacije koje imamo na raspolaganju su objavljene uz proizvod. Pažljivo pročitajte opis i podace i upute proizvoda koji su navedeni. Svaki proizvod ima i 4 slike, koje treba pažljivo pogledati, jer u nekim slučajevima “odgovor” je već vidljiv na slici.

Kokav je postupak za vraćanje proizvoda?

U slučaju povrata ili reklamacije, obvezno je urediti ovo u pisanom obliku, a ne telefonom, pa vas molimo da nas ne zovete u ovom slučaju nego pošaljite poruku na info@punkufer.com, navodeći broje vaše narudžbe i navodeći razlog , zašto želite vratiti proizvod ili šta želite reklamirati. Ako ste primili oštećeni proizvod i samo ga želite zamijeniti, molimo navedite u poruci. Naš odgovor je od ponedjeljka do petka od 9 do 13 sati. VAŽNO: Ne vraćajte proizvod na našu adresu jer će biti odbijen i dobit ćete ga natrag. Pričekajte naš odgovor, u kojem će biti jasno kada će nas doći poslovni partner za prijevoz, a vraćanje proizvoda če biti besplatno.

Kada će proizvod biti ponovo na zalihi?

To možete provjeriti sami. Sahranite si URL-a iz proizvoda i provjerite za dan ili dva ako je proizvod ponovno na zalihi. Ne možemo vam reći datum kada će biti ponovno na zalihi u skladištu.

Primam li fakturu za svoju narudžbu?

Naravno, kada primimo Vašu uplatu i isporučimo pošiljku dostavni službi, poslat ćemo vam obavijest i priložiti račun na vašu e-poštu. Istovremeno račun spremljen je na Vašem korisničkom računu na PunKufer.com, tako da možete do njega dostupati i kasnije.

Što se točno događa nakon moje narudžbe?

Nakon Vaše narudžbe primit ćete e-mail s potvrdom narudžbe. Ako ste odabrali način plaćanja putem uplate na naš račun, uz e-poštu primit ćete i podatke o plaćanju. Čim primimo Vašu uplatu (to može potrajati jedan dan od datuma Vaše uplate), pošiljka se šalje kada je pošiljka otpremljena, također ćemo vas obavijestiti.

Koje platne sustave mogu koristiti?

Plaćanje koje je moguće je plaćanje putem bankovnog transfera, plaćanje putem PayPal-a, kreditne kartice i Diners kartice.

Dobio sam oštećeni proizvod, što učiniti?

U slučaju primitka oštećenog proizvoda, obvezno je urediti to pisanim putem, a ne telefonom, stoga nas ne zovite ali pošaljite poruku na info@punkufer.com u kojoj unosite broj vaše narudžbe i naznaku da ste primili oštećenog proizvoda (pošaljite i sliku) i želite zamjenu. Bit će vrlo korisno ako navedete što je točno oštećeno uz proizvod. Naš odgovor je od ponedjeljka do petka od 9 do 13 sati.

Danas sam primio pošiljku, ali ne u potpunosti, gdje je ostatak?

Budući da se pošiljke isporučuju iz EU-a, ponekad se događa da jedan paket stigne ranije, a drugi kasnije, iako ste ih zajedno naručili. U tom slučaju pričekajte da stignu svi paketi. Ako vas zanima točno gdje su ostatali paketi, možete se obratiti našoj službi za korisnike “info@punkufer.com” gdje naznačite broj narudžbe i pružit ćemo vam točne informacije o preostalim paketima.

Koliko je sigurna kupnja i plaćanje u web-trgovini PunKufer.com?
Jesu li moji podaci zaštićeni?

Kupnja je osigurana po najvišim sigurnosnim standardima, a PunKufer.com koristi SSL zaštitu (kriptografski protokol koji omogućuje sigurnu komunikaciju na Internetu), tako da su vaši podaci za prosljeđivanje dodatno zaštićeni.